整個(gè)周日,我都在宿舍里埋頭復(fù)習(xí)功課。
周一早上,我剛進(jìn)辦公室,就接到我以前的一個(gè)老客戶電話。
“易總,我有一批貨要配送到下面的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),上周五上午就把貨送到你們公司了,怎么我的客戶到今天還沒接到,你們不是說本市范圍的物流配送都是當(dāng)天可以到達(dá)的嗎?現(xiàn)在已經(jīng)過了好幾天了,你怎么給我解釋?”
客戶的聲音非常生氣:“我的客戶發(fā)火了,大罵我不守信用,你們這樣的工作態(tài)度和效率,讓我怎么向客戶交代?我在我客戶那邊的信譽(yù)大打折扣,這個(gè)損失你們怎么給我賠償?我們的合作到底還要不要繼續(xù)下去?”
這個(gè)客戶是一個(gè)常年性發(fā)貨的大客戶,物流量比較大。
我一聽,感到事情比較嚴(yán)重,忙安撫他:“老伙計(jì),別著急,我馬上去查查怎么回事,一定給你一個(gè)滿意的答復(fù)。稍等,我很快會給你回復(fù)?!?br>
“好,我等著。今天我的客戶再收不到貨,我要去告你們,我就要撕毀我們的合作合同?!笨蛻魵夂艉舻貟炝穗娫?。
放下電話,我記下客戶的發(fā)貨時(shí)間和貨物內(nèi)容,本想直接去車隊(duì),想了想,車隊(duì)這一塊歸趙大健分管,還是先找趙大健。
我直接去了趙大健辦公室,趙大健正在那里喝茶看報(bào)紙,嘴里叼著一根煙。
見我進(jìn)來,趙大健皮笑肉不笑地說:“喲——易總來了。這一大早就來我這里,有什么好事嗎?”
我站到趙大健跟前,將記錄的單子遞給他:“趙總,上周五這家客戶送來的貨,收到?jīng)]有?”
趙大健接過來看了看,說:“哦,我得問問?!?br>
接著,趙大健摸起內(nèi)線電話,打給車隊(duì)倉庫內(nèi)勤:“給我查一查有沒有收到這批貨?!?br>
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