“所以咱們得創(chuàng)新，超越他們！以商業(yè)的手段擊敗他們?！瘪R蕓給大家提氣道。
“可是我是去淘寶網(wǎng)看過。他們的網(wǎng)站十分成熟，一點不像新上線的網(wǎng)站。倒是像運營過好幾年似的。想超越他們談何容易?！睂O彤宇道。
“我倒是有一些小想法?！?br>
馬蕓像老師一樣講道：“在市場和運營的后方，eBay和易趣早期都有員工在論壇上響應用戶的需求，eBay的論壇用粉紅色背景來區(qū)分員工的發(fā)言，易趣的員工在論壇上昵稱都選各種豆豆，例如黃豆豆、蠶豆豆等。”
“咱們也得要求所有員工都去論壇上回答用戶的問題。”
“那我們用什么名字好呢？我看就用武俠中的人物，讓他們在論壇中行俠仗義，這些昵稱下面標志著“天貓店小二”，回答用戶各種各樣的問題，快速響應著用戶的各種需求?！?br>
“這是細節(jié)決定成敗。我們一定要注意細節(jié)?！?br>
“還有，如果用戶的問題，是技術上能解決的，咱們幾個人商量一下，馬上就開發(fā)、測試、發(fā)布上線?！?br>
“天下武功無堅不摧，唯快不破。”
“這就要咱們做到一個字，就是快！”
馬蕓諄諄善誘，“大方向的創(chuàng)新暫時想不到。那咱們就在細節(jié)上創(chuàng)新，跟淘寶網(wǎng)拼細節(jié)?！?br>
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